Customer experience design
Mappatura del customer journey, identificazione dei pain point, design dei momenti che contano.
Le aziende investono milioni in acquisizione e poi perdono i clienti per un email di conferma scritta male, un’app che crasha al checkout o un servizio assistenza che risponde dopo 5 giorni.
Le aziende investono milioni in acquisizione e poi perdono i clienti per un email di conferma scritta male, un’app che crasha al checkout o un servizio assistenza che risponde dopo 5 giorni. La customer experience non è un poster sulla parete: è la differenza tra retention e churn, tra NPS positivo e recensioni a una stella.
- 01Customer journey mapping basato su dati comportamentali reali (analytics, CRM, voice of customer)
- 02Identificazione dei moment of truth: i 5-7 punti che determinano la percezione del brand
- 03Heuristic evaluation di flussi critici: registrazione, primo acquisto, supporto, riacquisto
- 04Service blueprint con backstage e frontstage per ogni touchpoint
- 05Roadmap di intervento ordinata per impatto su NPS / CSAT / retention
- 06Misurazione continua con framework dedicato (CSAT, NPS, CES, tempi di risposta)
Un’esperienza cliente coerente, fluida e memorabile nei punti che contano, con un set di metriche che ti dice se sta migliorando.
Altri 4 servizi in Consulenza.
- 01Digital strategyVisione, obiettivi, canali, KPI. Una strategia digitale coerente e finanziabile.
- 02Digital touchpoint auditUna valutazione end-to-end di tutti i punti di contatto digitali: sito, app, social, advertising, email.
- 03Competitor analysisPosizionamento, share of voice, prezzo, contenuti, advertising. Conoscere i competitor per superarli.
- 04Analytics & trackingGA4, Server-Side GTM, conversion API, dashboarding. Una misurazione affidabile post-cookie.
Un brief.
Un preventivo.
Una call.
Rispondiamo in 1-2 giorni lavorativi con domande mirate o con un’ipotesi di intervento. Niente pitch, niente gimmick.